Rapport over brugerdefinerede variabler

Rapporten over brugerdefinerede opkaldsvariabler viser oplysninger om brugerdefinerede variabler, der er angivet af trinnet til angivelse af virksomhedsoplysninger i det workflow, som Unified CCX eller Unified IP IVR-programmet tilknyttede dette opkald.

Diagrammer

Ingen

Felter

Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:

Felt	Beskrivelse
Node-id – Session-id – Sekvensnr.	Node-id er det entydige numeriske id, der starter fra 1, som systemet tildeler hver Unified CCX-server i klyngen. Session-id er det entydige session-identifikationsnummer, som systemet knytter til et opkald. Session-sekvensnummer er det nummer, systemet tildeler hver opkaldsgren. Sessionens sekvensnr. øges med 1 for hver enkelt opkaldsgren. Tilsammen identificerer disse tre værdier entydigt et opkald med Automatisk opkaldsdistribution (ACD), der behandles af systemet.
Starttid	Dato og tidspunkt, hvor opkaldet startede.
Sluttid	Dato og tidspunkt, hvor opkaldet blev afbrudt, viderestillet eller omdirigeret.
Kontaktdisposition	Disposition for opkaldet. 1 – afbrudt 2 - håndteret 4 – afbrudt 5 til 98 – afvist 99 – ryddet
Agentnavn	Agentens fornavn og efternavn.
Programnavn	Navn på det Unified CCX- eller Unified IP IVR-program, som er tilknyttet distributionspunktet.
Brugerdef. var. 1	Indholdet af variablen _ccdrVar1. Denne værdi vises, hvis variablen er indstillet ved hjælp af trinnet til indstilling af oplysninger om virksomhedsopkald i det workflow, Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet har tilknyttet med dette opkald eller trin aktiveret.
Brugerdef. var. 2	Indholdet af variablen _ccdrVar2. Denne værdi vises, hvis variablen er indstillet ved hjælp af trinnet til indstilling af oplysninger om virksomhedsopkald i det workflow, som Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet har tilknyttet med dette opkald eller trin aktiveret.
Brugerdef. var. 3	Indholdet af variablen _ccdrVar3. Denne værdi vises, hvis variablen er indstillet ved hjælp af trinnet til indstilling af oplysninger om virksomhedsopkald i det workflow, som Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet har tilknyttet med dette opkald eller trin aktiveret.
Brugerdef. var. 4	Indholdet af variablen _ccdrVar4. Denne værdi vises, hvis variablen er indstillet ved hjælp af trinnet til indstilling af oplysninger om virksomhedsopkald i det workflow, som Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet har tilknyttet med dette opkald eller trin aktiveret.
Brugerdef. var. 5	Indholdet af variablen _ccdrVar5. Denne værdi vises, hvis variablen er indstillet ved hjælp af trinnet til indstilling af oplysninger om virksomhedsopkald i det workflow, som Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet har tilknyttet med dette opkald eller trin aktiveret.
Brugerdef. var. 6	Indholdet af variablen _ccdrVar6. Denne værdi vises, hvis variablen er indstillet ved hjælp af trinnet til indstilling af oplysninger om virksomhedsopkald i det workflow, som Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet har tilknyttet med dette opkald eller trin aktiveret.
Brugerdef. var. 7	Indholdet af variablen _ccdrVar7. Denne værdi vises, hvis variablen er indstillet ved hjælp af trinnet til indstilling af oplysninger om virksomhedsopkald i det workflow, som Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet har tilknyttet med dette opkald eller trin aktiveret.
Brugerdef. var. 8	Indholdet af variablen _ccdrVar8. Denne værdi vises, hvis variablen er indstillet ved hjælp af trinnet til indstilling af oplysninger om virksomhedsopkald i det workflow, som Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet har tilknyttet med dette opkald eller trin aktiveret.
Brugerdef. var. 9	Indholdet af variablen _ccdrVar9. Denne værdi vises, hvis variablen er indstillet ved hjælp af trinnet til indstilling af oplysninger om virksomhedsopkald i det workflow, som Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet har tilknyttet med dette opkald eller trin aktiveret.
Brugerdef. var. 10	Indholdet af variablen _ccdrVar10. Denne værdi vises, hvis variablen er angivet af trinnet for indstilling af oplysninger om virksomhedsopkald i det workflow, som Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet tilknyttede dette opkald, eller som denne gren aktiverede.

Filterkriterier

Bemærk

Når det gælder brugerdefinerede variable parametre, skal du angive en hel streng eller en understreng for at søge og adskille flere strenge med kommaer.

Du kan filtrere ved brug af enhver af følgende parametre:

Filterparameter	Resultat
Oprindeligt opkaldt nummer	Viser oplysninger for det eller de angivne oprindeligt opkaldte numre.
Opkaldt nummer	Viser oplysninger for det eller de angivne opkaldte numre.
Opkaldsnummer	Viser oplysninger for det eller de angivne opkaldsnumre. Opkaldsnummeret er det samme som Opretter-DN.
Programnavn	Viser oplysninger for de angivne programmer.
Kontakttype	Viser oplysninger for de angivne kontakttyper. 1 = Indgående. Opkald udefra, der modtages af Unified CCX. 2 = Udgående. Opkald, der stammer fra Unified CCX Computer Telephony Interface-porten (CTI), udover det opkald, der foretages inden for systemet. 3 = Internt. Opkald, der er blevet viderestillet eller sat i konference mellem agenter, eller et opkald, der er foretaget inden for systemet. 4 = Omdirigering. En tidligere opkaldsgren, der omdirigerede opkaldet til denne gren. 5 = Viderestil – ind. En tidligere opkaldsgren, der viderestillede opkaldet til denne gren. 6 = Oversigt over udgående opkald. Opkald, der er foretaget fra en Unified CCX-agenttelefon til en ekstern destination, efter en agent accepterede at få vist et opkald. 7 = IVR udgående. Opkald, der oprindeligt kom fra en udgående Unified CCX-opkalder til en ekstern destination for en udgående IVR-kampagne. 8 = Agent udgående. Opkald, der oprindeligt kom fra en udgående Unified CCX-opkalder, til en ekstern destination i forbindelse med en agents progressive eller forudsigende udgående kampagne.
Oprettertype	Viser oplysninger for de angivne oprettertyper. 1= Agent. Opkald, der er foretaget af en agent. Viser Unified CCX-lokalnr. til agenten. 2 = Enhed. Opkald, der oprindeligt kom fra en enhed, der ikke er knyttet til en agent, eller fra en enhed, der er knyttet til en agent, men agent er ikke logget på i øjeblikket. Viser det CTI-portnummer (Computer Telephony Interface), der er knyttet til det rutepunkt, som opkalderen har ringet til. 3 = Ukendt. Opkald, der er foretaget af en ekstern opkalder gennem en gateway eller fra en uovervåget enhed. Viser opkalderens telefonnummer.
Destinationstype	Viser oplysninger for de angivne destinationstyper. 1= Agent. Opkald, der vises til en agent. Viser Unified CCX-lokalnr. eller ikke-Unified CCX-lokalnr. på agenten. 2 = Enhed. Opkald, der vises for et rutepunkt. Viser det CTI-portnummer, der er knyttet til det rutepunkt, som opkaldet besvares på. 3 = Ukendt. Opkald, der enten vises til en ekstern destination gennem en gateway eller til en uovervåget enhed. Viser det telefonnummer, der ringes op til.
Varighed større end eller lig med T sekunder.	Viser opkald med en varighed, der er større end eller lig med antallet af sekunder, der angives af T.
Varighed mindre end eller lig med T sekunder.	Viser opkald med en varighed, der er mindre end eller lig med antallet af sekunder, der angives af T.
Brugerdef. var. 1	Viser opkald, hvor Brugerdef. var. 1 indeholder strengen eller en af understrengene.
Brugerdef. var. 2	Viser opkald, hvor Brugerdef. var. 2 indeholder strengen eller en af understrengene.
Brugerdef. var. 3	Viser opkald, hvor Brugerdef. var. 3 indeholder strengen eller en af understrengene.
Brugerdef. var. 4	Viser opkald, hvor Brugerdef. var. 4 indeholder strengen eller en af understrengene.
Brugerdef. var. 5	Viser opkald, hvor Brugerdef. var. 5 indeholder strengen eller en af understrengene.
Brugerdef. var. 6	Viser opkald, hvor Brugerdef. var. 6 indeholder strengen eller en af understrengene.
Brugerdef. var. 7	Viser opkald, hvor Brugerdef. var. 7 indeholder strengen eller en af understrengene.
Brugerdef. var. 8	Viser opkald, hvor Brugerdef. var. 8 indeholder strengen eller en af understrengene.
Brugerdef. var. 9	Viser opkald, hvor Brugerdef. var. 9 indeholder strengen eller en af understrengene.
Brugerdef. var. 10	Viser opkald, hvor Brugerdef. var. 10 indeholder strengen eller en af understrengene.
Enhver brugerdefineret variabel	Viser opkald med en af de 10 brugerdefinerede variabler, der indeholder strengen eller en af understrengene.

Grupperingskriterier

Ingen